Contrata al CSM que asegura tus ingresos recurrentes.
Retención, upsell, adopción de producto: reclutamos al Customer Success Manager capaz de reducir tu churn y hacer crecer tus cuentas existentes, en menos de 20 días.
El puesto
El Customer Success Manager toma el relevo una vez firmado el contrato: onboarding, adopción de producto, seguimiento de la salud de la cuenta, renovación y upsell. Detecta señales débiles de desconexión antes de que se conviertan en cancelación, y hace de enlace entre el feedback del terreno y los equipos de producto o soporte.
Es un puesto de doble competencia — relacional y analítica — que impacta directamente en el revenue recurrente neto. Una mala contratación se nota tarde: el churn se lee a los 6 o 12 meses, cuando ya es costoso corregirlo. Buscamos perfiles capaces de leer un dashboard de uso tan bien como de gestionar una relación con un cliente tenso.
El perfil adecuado
- Experiencia confirmada gestionando una cartera de cuentas SaaS, con indicadores de retención o expansión (NRR, tasa de churn, upsell) que sabe cuantificar con precisión.
- Cómodo con los datos: sabe leer un health score, una tasa de adopción de producto, y detectar una señal de desconexión antes de la fecha de renovación — no después.
- Buen trato con el cliente combinado con la capacidad de acotar una expectativa poco realista o decir que no: la retención no es complacencia comercial.
- Sabe trabajar en interfaz directa con producto y soporte para convertir un feedback de cliente en una acción entregada, no en un ticket que se eterniza.
- Idealmente, una primera experiencia en un entorno de producto self-serve o low-touch, donde el customer success ya se apoya en playbooks y automatización.
Rango de salario
| Antigüedad | Fijo | Variable | OTE |
|---|---|---|---|
| Junior | 32–38 k€ | 3–6 k€ | 35–44 k€ |
| Intermedio | 40–50 k€ | 6–12 k€ | 46–62 k€ |
| Senior | 55–70 k€ | 10–18 k€ | 65–88 k€ |
Cómo reclutamos
Empezamos por tu contexto.
Una conversación a fondo para entender tu cultura, retos comerciales y criterios no negociables. Nunca empezamos a ciegas.
Identificación activa.
Nuestros agentes internos + Apify, Kaspr, lemlist y Waalaxy para identificar y contactar. Claude y Mistral para analizar y resumir. Fireflies y Noota para capturar entrevistas. LinkedIn Recruiter para la búsqueda.
5 a 10 perfiles alineados.
Cada perfil presentado ha sido entrevistado por Walid. Cada uno con un brief detallado, hasta la decisión, la negociación y la incorporación.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un CSM junior y un CSM senior?
El junior gestiona una cartera más amplia de cuentas menos estratégicas, con un acompañamiento cercano de su manager. El senior lleva las cuentas clave, negocia renovaciones complejas y puede definir la estrategia de retención, o incluso dirigir un pequeño equipo.
¿El CSM tiene parte variable?
Sí, en la mayoría de los casos, indexada a la tasa de renovación y/o al upsell, generalmente entre el 10 y el 25 % del fijo. Definimos esta estructura contigo de antemano para que sirva a tus objetivos reales de retención.
¿En cuánto tiempo contratáis a un CSM?
Menos de 20 días de media, según nuestras contrataciones de 2022-2026. Presentamos entre 3 y 5 perfiles, todos entrevistados por Walid, seleccionados tanto por su lectura de las señales de churn como por su trato con el cliente.
¿Contratáis en CDI, freelance o RPO para este puesto?
Los tres. El CDI sigue siendo el formato dominante para un CSM, pero también colocamos perfiles freelance para necesidades puntuales — un refuerzo antes de un pico de renovaciones, por ejemplo — y gestionamos campañas de RPO si contratas a varios CSM en paralelo.
¿Un puesto a cubrir?
Primera llamada gratis, sin compromiso. Reserva una franja o cuéntanos tu necesidad — te respondemos en menos de 24h laborales.